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en économie et commercialisation, un service Il est un équivalent de l'immatériel marchandises, Par conséquent, un bien traits valeur quantifiables économique. La fourniture ou la prestation de services a été défini comme une activité économique qui ne peut pas être séparé de son propriétaire, parce qu'il est produit en même temps que sa consommation, et c'est ce qui le distingue de la fourniture d'un produit physique.[1] Même le travail (qui fait l'objet d'un contrat) peut être un service (par exemple: un service de recouvrement de créances pour le compte d'une institution de l'Autorité palestinienne).

description

Il est un service industriel ou professionnel qui fait une personne en faveur de ceux qui en ont besoin.

De manière plus générale, un service est le résultat des activités menées à l'interface entre le fournisseur et le client et ses activités de fournisseur, pour répondre aux besoins du client en utilisant souvent l'infrastructure physique ou d'une organisation spécialement conçu plus ou moins complexe utilisé à cet effet.

En général, le service peut être défini comme une activité ou d'une série de plus ou moins d'activités de nature immatérielle, qui a lieu dans l'interaction entre le client et le greffier et / ou les systèmes du fournisseur de services, et qui vient comme une solution à les problèmes des clients.

Les services sont fournis par le secteur des services. Dans le cas de service public, sont appelés services publics.

En règle générale, chaque service est régie par un accord de niveau de service qui comprend au moins: une description des activités qui composent le service, la description de l'infrastructure sur laquelle les activités ont lieu au prix convenu, les critères d'évaluation des actifs, des prix unitaires, indicateurs de qualité (KPI - indicateurs de performance clés), SLA Service Level Agreement que les engagements que les garanties des fournisseurs sur certains indicateurs de performance clés, les sanctions ou qualité paiement, le contenu, le format et la fréquence des rapports; Last but not least, le gouvernement des règles de relations contractuelles: ces types de contrats sont en fait de solides liens organisationnels entre le client et le fournisseur jusqu'à, dans la plupart des cas, encouragé à un véritable partenariat.

De toute évidence, chaque service entraîne des coûts pour le fournisseur qui fait référence au client final l'obtention d'un plus grand bénéfice ou un gain dans le cas des prestataires privés ou une simple couverture du frais par imposition de les contribuables en ce qui concerne les services publics.

notes

  1. ^ service, en Dictionnaire d'économie et des finances, Institut italien Encyclopédie, 2012.

bibliographie

  • service, en Treccani.it - ​​Encyclopédies en ligne, Institut Encyclopédie italienne, le 15 Mars 2011.

Articles connexes

  • Bon (économie)
  • secteur tertiaire

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