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en informatique, un systèmes de soutien du rendement (Système de support pour une performance électronique), également désigné par l'acronyme EPSS Il indique un système logiciel de gestion des connaissances, conçu pour améliorer les performances d'un utilisateur, en l'aidant dans l'utilisation des systèmes informatiques très complexes.

buts

L'adoption d'un EPSS pour faire partie d'une organisation peut réduire les coûts de formation du personnel impliqué dans l'utilisation de systèmes logiciels, en augmentant la productivité et la performance. Il permet à ses utilisateurs d'effectuer des activités liées au système logiciel avec un minimum d'intervention de l'aide extérieure (par exemple un bureau d'aide) ou de formation. En utilisant ce type de système employé impliqué dans l'utilisation de systèmes logiciels, et surtout un nouvel employé, vous serez en mesure d'accomplir leurs tâches plus rapidement et avec précision, apprendre beaucoup plus sur les procédures logicielles utilisées dans leur travail et en général sur les activités de l'organisation dans laquelle elle opère.

Un EPSS il faut normalement pour la formation et la formation de nouvelles ressources qui ont besoin d'être opérationnel immédiatement, dans des situations où la formation normale est impossible ou ne sont pas disponibles, ou lorsque la formation est liée aux processus et activités La courbe d'apprentissage Très faible ou la complexité qu'il ne peut pas être stocké par l'utilisateur dans un court laps de temps.

Les systèmes EPSS sont également utiles pour les ressources déjà qualifiés ou formés, lorsque des situations se présentent, comme l'introduction d'un nouveau système informatique ou de nouveaux outils logiciels (par exemple, Gestion de la relation client, Enterprise Resource Planning), Informatisation des activités précédemment effectuées manuellement ou avec d'autres outils, activités dans lesquelles les travailleurs doivent utiliser des systèmes et / ou les processus et / ou des produits complexes (comme dans le cas de certains centre d'appels).

Il y a différents points de vue sur les composants et les caractéristiques d'un EPSS. Par exemple, Barker et Banerji (1995), un EPSS a quatre différents niveaux fonctionnels, et ceux-ci doivent être prises avant ensemble pour atteindre un plein succès. Le premier niveau est l'interface utilisateur et la base de données; le second est un ensemble générique d'outils (tels que le système d'aide, la documentation, le système de récupération de texte, des agents intelligents, installation de tutorat, des outils de simulation et des ressources de communication); la troisième est une application d'assistance spécifique; et le niveau final est un domaine d'application spécifique (écoles, banques, militaires, etc.).

avantages

  1. Il réduit la complexité et / ou le nombre d'étapes nécessaires pour effectuer une tâche
  2. Il vous permet d'identifier les données sur le rendement qu'un employé doit effectuer une tâche
  3. Il fournit un système d'aide à la décision qui permet à un employé d'identifier l'action qui est le plus approprié pour un ensemble particulier de conditions

définitions

Dans le livre systèmes de support de performance électroniques: comment et pourquoi refaire le lieu de travail grâce à l'application stratégique de la technologie, publié en 1991, Gloria Gery EPSS définit comme:

un environnement numérique intégré qui est disponible et facilement accessible à chaque employé et est structuré de manière à fournir un accès en ligne immédiat et personnalisé à la gamme complète de l'information, des logiciels, des guides, des conseils et de l'assistance, des données, des images, des instruments et des systèmes d'évaluations permettant le suivi de la performance de l'emploi avec un soutien minimal et l'intervention des autres.

EPSS c. support en ligne

Un système de EPSS Il doit être clairement distingué du système traditionnel de aide en ligne (Aide en ligne). En fait, l'aide en ligne traditionnelle prend généralement en charge unique application logicielle (Par exemple, le logiciel de gestion des commandes, ou la masse salariale de logiciels de gestion, etc.) et ne sont pas nécessairement axées sur un ensemble d'activités (ce qui peut se rapporter à plus d'une application) liée aux activités professionnelles au sein d'un processus plus large. Avec l'aide en ligne souvent presque toujours nous n'avons pas des références croisées entre les différentes applications et les informations sont limitées et meesse rarement par rapport au contexte de la tâche vous effectuez. Le plus critique, probablement, est que les systèmes d'aide en ligne ne peuvent pas être personnalisés pour chaque utilisateur pour une activité de travail. En fait, les mêmes écrans d'un autre logiciel peuvent nécessiter entrée de l'utilisateur pour faire varier l'activité ou l'utilisateur lui-même.

bibliographie

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  • Une approche modulaire à l'appui de la performance électronique, Barry Raybould, formation de données, Mar./Apr. 1992, p. 24, 38.
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  • Faire du travail de EPSS pour votre organisation (ligne-info), Barry Raybould, American Society for Training Développement, 1988.
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  • SOUTIEN DE LA PERFORMANCE POUR LE PROCHAIN ​​MILLÉNAIRE: Un modèle pour l'évolution rapide des technologies dans une économie mondiale, Gary Dickelman et Ashok Banerji, Actes du '99 international HCI (la 8e Conférence internationale sur l'interaction homme-machine) sur l'interaction homme-ordinateur: Communication, Coopération et conception d'applications, Munich, HCI (2): 1999 pp187 - 191 .
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Articles connexes

  • E-learning